打造“互联网+人社”服务体系(互联网服务线上民生服务体系)

深化“民生山西”APP应用服务。
“民生山西”手机APP依托全国统一的电子社保卡实行线上实名、实人、实卡认证，推动公共服务通过互联网移动端办理，实现人社服务的线上化和移动化。
加快推进电子社会保障卡的签发和应用，进一步拓展和完善电子社保卡的应用能力，不断推行电子社保卡线上省认证与支付结算平台建设，全面开发社会保障卡支付结算接口，支持与各类支付渠道相匹配的应用集成，不断完善电子社保卡各项查询、应用功能，形成社会保障卡线上线下综合服务新格局。

继续推行《就业创业证》电子证书，实现自助在线办理；创新社会保障卡服务模式，实现线上补换卡；优化操作使用流程，提升群众使用体验，实现领取待遇资格认证功能应用全覆盖；探索开展APP区域“个性化”业务功能定制。
全面推广移动在线人社服务，充分衔接实体经办和网上服务等渠道，推动线上线下功能互补、服务联动、融合应用，逐步实现人社服务随时、随地、随处可及，业务办理“零跑腿”。

继续推进12333人社电话咨询服务建设，加大12333电话咨询服务系统功能开发，积极与部级12333平台对接，实现12333全国联网，建立行风问题投诉举报工作机制，继续完善12333知识库，形成完善的12333知识库体系，运用大数据思维，对来电数据进行分析利用，为相关业务部门制定政策、引导舆情提供数据支撑。

结合网上服务大厅、人社局门户网站、民生山西app、12333咨询热线、微信公众号、自助一体机、智慧社区等渠道，实现渠道间的互不共享机制，线上线下联动，增强公共服务供给能力和社会创新力，努力破解人社服务面广、服务人群众多、服务需求多样化个性化等难题，通过不断拓宽人社服务多样化渠道，借助互联网、app、云服务等手段，打造晋城市智慧人社新型服务体系。